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陈峰:加入海航后,外国公司要做的第一件事就是听我谈谈新浪财经的企业文化。

    人民日报主办的2018年中国品牌论坛今天在北京举行。党委书记、海航集团董事长陈峰出席会议并发言。陈峰说,改革开放40年来,中国已接近世界舞台的中心。新时期,弘扬工匠精神,打造世界知名的中国品牌势在必行。在新时期,中国已经发挥了回归世界经济强国舞台的角色。迫切需要以大国精神打造大国品牌,培育和形成大量能够代表中国在全球市场的民族品牌形象。这是实现中华民族百年复兴梦想的重要标志。以下是演讲的全文:尊敬的客人,女士们,先生们:大家好!很高兴再次应邀出席《人民日报》第四届中国品牌论坛并发言。到年底,大家都在忙着工作,我们仍然花宝贵的时间在北京聚会,分享建设商品品牌强国的重大计划,这充分反映了大家对中国品牌新未来的关注。接下来,针对海航打造了中华民族的世界级航空品牌,实践了中国梦这一事实,谈三点感悟和经验。改革开放40年来,中国已接近世界舞台的中心。新时期,我们要弘扬工匠精神,打造世界知名的中国品牌。改革开放40年来,13亿中国儿童为描绘一幅宏伟壮观的历史画卷作出了巨大努力。现在,中国是世界第二大经济体,最大的制造国,其GDP占世界总量的15%以上。多年来,中国对世界经济增长的贡献率超过30%。正如西金平总书记12月18日在庆祝改革开放40周年大会上的讲话所说:“我们不断为中国的智慧、中国的计划和中国的力量为世界的和平发展作出贡献,中国正日益接近世界舞台的中心。”早在2014年,秘书长习近平就指出,我们应该“推动中国制造向中国创造的转变,推动中国速度向中国质量的转变,推动中国产品向中国品牌的转变”。在新时期,中国已经发挥了回归世界经济强国舞台的角色。迫切需要以大国精神打造大国品牌,培育和形成大量能够代表中国在全球市场的民族品牌形象。这是实现中华民族百年复兴梦想的重要标志。在《礼记》中,有一句谚语说“用工人的名字来检验他的诚意”。它意味着在产品上刻有工匠或车间的名字,以便于质量的追溯。两千多年前,我们的祖先就有这种“工匠精神”。现在,我们要继承和发扬民族文化传统,树立新时期中华民族的民族品牌和形象,把中国的品牌价值观和中国文化输出到世界各地。2。25年来,海航发扬“二店”精神,打造百年老店的工艺精神,擦亮中华民族的世界级航空品牌。改革开放时期,在海南经济特区肥沃土壤的滋养下,航海家发扬“敢于冒险、敢于尝试、敢于成为世界第一”的精神,紧跟时代潮流,遵循国家战略,从地方航空运输企业向全球企业发展。唉,连续四次写哈佛商学院案例,被称作“中国特色全球优秀作品集”。团。本着“二年店”和“百年店”的精神,海航人创造了中华民族的世界级航空品牌。目前,海南航空集团拥有18家国内外航空公司,经营700多架飞机,年客流量超过1亿,开通2000多条国内外航线。海南航空公司连续八年被SKYTRAX“五星级航空公司”评为世界第三大安全运营指标航空公司,世界第八大最佳航空公司。海航“以航空运输为主业,健康发展”,积极拓展航空上下游产业布局,向世界展示中国智慧和力量,传播中国文化自信。全球最大的航空地面服务提供商瑞士港管理着全球288个机场,每年为超过2亿乘客提供服务;全球最大的航空餐饮公司Gategroup在全球市场占有率超过25%;世界第三大飞机租赁公司Avolon拥有900多架飞机。这些企业加入航海大家庭后,首先要听听我对航海企业文化的讨论,这就是中国企业的“文化自信”。海航积极实践企业社会责任,以“一滴水”的理念向世界传播无限的爱,塑造中国品牌走向世界的国家形象。海运公司在世界范围内开展了100多个公益项目,累计贡献价值100多亿元。航行“旅途愉快”,足迹遍布津巴布韦、柬埔寨等亚洲和非洲国家,帮助7000多名患者重见光明。海航曾七次荣获“中国慈善奖”和“南南奖-企业社会责任奖”。如今,海纳已经成为“无尽的爱”的象征。三。海航感谢改革开放的伟大时代。感恩党和国家将坚定不移地“聚焦航空运输主业,健康发展”,为实现中华民族伟大复兴的新征程作出新的贡献。我们感谢改革开放的伟大时代,感谢党和国家的关心,感谢党委、各级政府和社会各界的大力支持。25年的春风雨雨,25年的春秋,海航从无到有走过了“大通道”;海航从小到大经历了“人道沧桑”;海航遇到了“长风破浪”,从大到强!在过去的四十年里,巨浪拍打着海岸,九万英里被掀起。改革开放走过了千山万水,但仍然需要走山走水。展望未来,海航将在新时期深入贯彻西晋平的中国特色社会主义思想,坚定不移地遵循党中央、国务院“以航空运输为主业,健康发展”的指导精神,树立远大抱负,成为“追梦者”。做一个“实干家”,用中国金翅鸟的翅膀继承“东方待客”,向世界传播中华民族。世界一流的航空品牌,为实现中华民族的伟大复兴,“中国梦”做出新的更大贡献!一朵花不是春天,百朵花在春天开花。在中国品牌论坛的指导下,海航愿与中国企业携手合作,向世界展示中国大品牌形象,传播中国文化力量。谢谢您!新浪宣布,所有的会议记录都是现场速记的,未经发言者审核,本文就贴在新浪上。com用于传输更多信息并不意味着同意其观点或确认其描述。责任编辑:孙建松

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阿姨也是一个人,她心中的痛苦对谁说?

    本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。其实对于大多数互联网业务来说,“大妈”是个不重要的群体——我们的新产品、新功能和新业务总是围绕着年轻时尚有梦想肯花钱的年轻人,而“大妈”就被留给传销、鸿茅药酒和不靠谱的理财产品去围猎。同时,大妈也承受着很多社会污名,在外面她们跳着扰民的广场舞,在家里她们催子女结婚生子,有时候还会在火车上霸座,或者去拦着婚屠苏草_残疾资讯网车要钱。曾经在滴滴声名鹊起的日子里,人们担心中老年人疏于科技,会成为互联网时代的牺牲品,这对他们不公平。而时过境迁,也绝少再有人提起她们。然而,大妈其实对用户研究来说极为重要。正是因为大妈们不熟悉互联网产品,他们没有像年轻人一样遇到过那么多 bug 和千奇百怪的设计,所以当他们遇到困难时,他们不知道也许左滑或下拉就能看到更多信息,他们不知道也许在 APP 中的某个地方还埋藏着一个可以解决问题的功能……他们不擅长探索,他们不敢试错,甚至,他们发现无法实现需求时,会怪罪自己,觉得是自己太笨,玩不懂年轻人的东西。然而,如果你希望能从最基本的认知习惯出发来改进产品,你恰恰需要通过这些“新手”和“傻瓜”的眼睛来看问题。所以,在可用性测试时,比起遇到问题马上就能尝试其他路径解决、明明遇到很多问题但最终还是麻木地表示“还行吧,能用”的年轻人,我更喜欢邀长江一帆远_荆门市人事考试网网请“天真无邪”的大妈来做测试。我就遇到这样一位大妈。在开始测试时大妈就明确表示,自己不太熟悉在网上买东西,总也买不好,所以她都是在线下买东西,“你们年轻人的东西我用不惯,我喜欢传统一点”。后来我发现,就连她自己信任的品牌、熟悉的产品,有 5~6 年的购买经验,几乎买遍了这家全部的东西,也都还是要在线下买。我问:“那您这么熟悉,肯定也不用摸不用试,如果能在网上直接买了送到您家,会更方便吗?”大妈也爽快,“当然方便,我太想这样了,但我就是不会用啊!” 所以我确信,大妈也想方便,她们不是老顽固,只是有东西横在她和互联网之间。是什么呢?其实很多互联网产品都有这样那样的毛病,排序的逻辑、提示的方式、页面的布局、颜色的误用,等等等等。我们研究的这款产品问题格外多,无论是大妈还是小年轻,甚至一些产品专家(在装成自己是傻瓜时)也无法完成最基本的任务十八大召开_霍科德网。这些设计问题我就不详细说了,我就说说大妈。当这位大妈遇到她的第一个困难时(也是一个设计不合理的地方),简单尝试了两下后,发现无法解决,向我表示自己没法找到商品完成任务。为了保证测试的专业性,我不能直接教她该如何“正确地操作”,因为我们需要看用户遇到问题时如何自己克服探索,于是我就问,“那怎么办呢?”大妈很直接地一摊手:“那我还是去实体店里买罢”。“啊??”我这声惊叹倒是发自真心。一般来说,被试对于“那怎么办呢”这个问题的回应是马上去尝试一下别的路径,我真的没想到大妈这么快就放弃了。这才是蓝豆娘_放量不涨网她遇到的第一个问题,而就我们 40 分钟的任务设计来看,这样的问题她恐怕要遇到 7、8 个,年轻用户往往能趟过这些坎最终完成任务,我原本猜中国海图_舞厅视频网想大妈也只是比年轻人慢点,但没想到大妈直接就放弃了。我只好鼓励她“您先别放弃,再试试看有没有别的方法”。于是大妈尝试、失败、尝试、失败,周而复始……为了推进测试,我只好多给出一些提示和执导,大妈有时恍然大悟表示原来如此,有时摇摇头表示我真的看不懂。同时我也在不断安慰她“确实是产品做得差”,“您的问题非常合理,真的是他设计得不好”,“我第一次用我也这样”……但我隐约察觉到,大妈其实一直都很困惑和懊恼,觉得是她自己不会用,而不是我们做得差。测试越多我越感到愧疚——大妈很努力地在坚持、在尝试突破自己,而我们对她的回报就是一个又一个设计缺陷。漫长的旅程总算走向末尾,再差的体验也需要个了结,于是我恬不知耻地问大妈,既然了解了这么个渠道这么个工具,以后会不会用?出乎我的意料,就算整个过程很难用,大妈依然觉得这个 APP 很有帮助,以后买东西之前都会看看,至少可以和线下门店比比价,看看哪里便宜,要是 APP 便宜就在 APP 买了——大妈对某款商品原价 299 在 APP 特价 199 记忆犹新。我感到欣喜,同时我想到还有一个功能没有测——商品线下扫码——既然大妈说她会比价,那她说不定会用呢?于是我就再得寸进尺地问:“那您会在店里用吗?”出乎意料的回答又来了——“不会。”“为什么啊?”“我觉得在店里用手机 APP 比价,店员不会喜欢,会嫌我们大妈讨厌、爱占便宜。”我和旁边负责记录的同事,两个 90 后,面面相觑:“不能吧,对我们年轻人来说在店里拿手机出来拍照、扫码、看价格再正常不过了呀?”大妈苦笑一下,“我不敢这么做,我觉得年轻人(店员)不喜欢我们在店里用手机。年轻人觉得我们都是“大妈”,“大妈”你知道吧,跳广场舞扰民的那种大妈,手机不会用,小孩也不愿意教我用,嫌我烦。早两年我还经常拿着 APP 问别人该怎么用,现在我就不怎么问了,也不怎么用了。”我其实已经察觉出来了,她真的是这样,一旦发现自己用不好,第一个想法就是放弃,是自己不适合。“冒昧问一下您小孩今年多大?”“18 岁。”“刚上大学?”大妈点头。“正是叛逆的年级。”同事评论道。我一下想起早几年我妈问我某些 APP 怎么用,我也总是光顾着自己玩游戏懒得教她,而且口气很不耐烦。现在我不这样了。有一天我看到一个漫画,讲父母是如何不厌其烦地回答孩子的蠢问题,而且很多问题一遍又一遍,还有些天马行空的问题成人也不知道,但还是要硬着头皮说,而当他们老了,孩子们却开始嫌他们的问题烦。我一想到这个漫画就充满愧疚感。当然我妈已经是个网购高手,但她也总有不会用的新东西,其实有时候我也不会用,但我觉得我可以帮她探索然后再教给她,反正我不怕把东西捣鼓坏了。大妈用比较平静的语气讲道:“我觉得手机这些东西是你们年轻人的东西了,我们老了,不适合这些新科技了”。这话我听着很心酸,我觉得并不应该这样。科技应该为所有人服务,而设计就是沟通科技与人的桥梁,桥张学良的一生_道然网没修好,人过不了河,难道要怪人不会飞?甚至反问人为什么要过桥、呆在桥这边不是挺好嘛?固然随着年龄增大,人们的好奇心和学习能力都在下降,但很多产品的设计本身也很差,大妈们不会用并不完全是因为她们笨或者他们不学习,而是一些设计师和产品经理根本就没考虑对他们笑脸相迎。我从这些粗制滥造的设计中,感受到了一种残酷的排斥感,一种你用不来无所谓,反正你也不是 Target Customer 的傲慢,一种权力阶层对弱势群体的蔑视。我觉得这并不公平。我们现在还年轻,有些人还在嘲笑老人不会用手机,而如果二三十年后我们也老了,到时候 VR/AR 或者什么更酷炫的科技成了人类的日常,我们这一代人也要被抛弃了吗?我们会不会也成为一群新的广场舞大妈,比如“触屏大妈”、或者“徒手开车糟老头”?如果我们的科技公司一直保持着这样缺乏温度的性格,那么即使我们的经济持续腾飞,我们的社会还是不会真正明白什么叫“以人为本”,什么是“人人平等”。本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。

    

    

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